Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23
Versandrichtlinie von Sportgel Direkt
Sportgel Direkt (sportgeldirekt.shop) ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Race-Day-Ausdauer mit Sortiment von Science in Sport, HIGH5, GU Energy und Maurten. Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Ablauf, Sendungsverfolgung und Hilfe bei Zustellproblemen.
Der operative Betrieb der Storefront, inklusive Katalogpflege und Bestellabwicklung, wird verantwortet von der Nordausdauer Vertriebsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Kundendienst und Qualitätsabläufe für Ausdauerverpflegung zentral steuert. Die Gesellschaft steuert Kundendienst, Versandabwicklung und Reklamationsabläufe sowie Qualitätskontrollen, Lieferantensteuerung und rechtliche Pflichten.
1. Versandkosten und Freigrenze
Für Bestellungen bei Sportgel Direkt gelten folgende Konditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert
Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
2. Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln, Lieferadresse und Versandkosten. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung sofort auf Richtigkeit.
Die Bestellabwicklung erfolgt durch die Nordausdauer Vertriebsgesellschaft mbH. Beratungsversprechen vor dem Kauf und schnelle Hilfe per E-Mail nach der Lieferung gehören zu unserem Service für Hydrogel, Gels und Elektrolyte.
3. Lieferadresse: Bitte auf Genauigkeit achten
Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung:
- Prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vor Abschluss der Bestellung.
- Wenden Sie sich bei einem Adressfehler sofort an unseren Versandsupport – dringende Versandstopps werden priorisiert.
- Adresskorrekturen sind nur solange möglich, wie das Paket noch nicht an den Dienstleister übergeben wurde.
Für Adresskorrekturen benötigen wir: Bestellnummer, gewünschte Lieferadresse und Sendungsnummer falls vorhanden.
4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer und Link zur Verfolgung beim Dienstleister.
Teillieferungen
Bestellungen können aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die Sendungsinformationen entsprechend aufgeteilt. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout berechneten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.
5. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Bitte beachten Sie die Statusmeldungen des Transportdienstleisters in der Sendungsverfolgung:
- Verzögerungen: Witterung, hohes Paketaufkommen oder lokale Zustellhindernisse können zu Verzögerungen führen. Warten Sie bitte die aktualisierte Zustellprognose des Dienstleisters ab.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Bei Abwesenheit hinterlässt der Dienstleister in der Regel eine Benachrichtigung mit Abholort oder neuem Zustellversuch. Holen Sie die Sendung fristgerecht ab und beachten Sie die Hinweise des Dienstleisters.
- Nicht zustellbar / Rückläufer: Kann ein Paket wegen falscher Adresse oder Nichtabholung nicht zugestellt werden und kommt an uns zurück, kontaktieren Sie uns für die weitere Lösung (erneuter Versand oder Erstattung nach Prüfung).
6. Fehlende oder beschädigte Pakete
Prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. So gehen wir bei Problemen vor:
- Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketstationen sowie die Sendungsverfolgung. Melden Sie sich dann bei uns mit Bestellnummer und Sendungsnummer.
- Beschädigt angekommen: Dokumentieren Sie äußere und innere Schäden möglichst mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf, bis der Vorgang geklärt ist.
- Fehlende Artikel: Gleichen Sie den Inhalt mit Bestellbestätigung und Lieferschein ab und melden Sie Abweichungen mit Bestellnummer, Name und Anliegen.
Unser Ablauf: Sendungsprüfung, Nachforschung beim Dienstleister und Neuversand- oder Erstattungsvorschlag. Die finale Kundenlösung wird bei Bedarf an unser After-Sales-Team zur finalen Kundenlösung eskaliert. Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und werden über den Support abgewickelt.
Hinweis zu Rückgaben: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.
7. Kontakt für Versandfragen
Versandsupport – zuständig für Versandstatus, Adresskorrektur, Nachforschung und Rücksendeabläufe
E-Mail: versand@sportgeldirekt.shop
Bitte senden Sie in der ersten Nachricht: Bestellnummer, gewünschte Lieferadresse und Sendungsnummer falls vorhanden. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Allgemeiner Kundenservice für Bestellung, Versand und Anwendung
E-Mail: support@sportgeldirekt.shop
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Anwendung erreichbar. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Name und Anliegen in der ersten Nachricht. Erfassung, Klassifizierung und direkte Beantwortung oder Weiterleitung an den Fachbereich; bei Bedarf Eskalation an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Servicezeiten
Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.
8. Betreiber und Postanschrift
Sportgel Direkt
Elbchaussee 147, 22765 Hamburg, Deutschland
Operativ betrieben durch die Nordausdauer Vertriebsgesellschaft mbH. Unabhängiger Fachhändler – kein offizieller Hersteller-Store.