Kontakt

Sportgel Direkt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Race-Day-Ausdauer mit Beratung zu Hydrogel, Gels und Elektrolyten. Wir vergleichen Science in Sport, HIGH5, GU Energy und Maurten und helfen Ihnen vor dem Kauf bei der Auswahl – und nach der Lieferung schnell per E-Mail weiter. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Antwortzeiten auf einen Blick.

Kurzweg: Schreiben Sie uns bei allgemeinen Fragen an support@sportgeldirekt.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Name und Ihr Anliegen bereits in der ersten Nachricht – so können wir sofort helfen.

Wer betreibt Sportgel Direkt?

Die Storefront wird operativ von der Nordausdauer Vertriebsgesellschaft mbH betrieben. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland steuert sie Sortiment, Kundendienst und Qualitätsabläufe für Ausdauerverpflegung zentral.

• Betreiber: Nordausdauer Vertriebsgesellschaft mbH
• Shop-Name: Sportgel Direkt, gegründet 2019
• Anschrift: Elbchaussee 147, 22765 Hamburg, Deutschland
• Verantwortung: Operativer Betrieb der Storefront inklusive Katalogpflege und Bestellabwicklung, Steuerung von Kundendienst, Versandabwicklung und Reklamationsabläufen sowie Verantwortung für Qualitätskontrollen, Lieferantensteuerung und rechtliche Pflichten

Bitte beachten Sie: Sportgel Direkt ist ein eigenständiger Fachhändler und nicht der offizielle Store einer einzelnen Gel-Marke. Anfragen zu Echtheit, Chargen, Haltbarkeit und Kennzeichnung prüfen wir direkt anhand unserer Lieferkette.

Zentrale Anlaufstelle und Erreichbarkeit

Unsere zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Anwendungsfragen ist:

support@sportgeldirekt.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

So arbeiten wir

• Ablauf: Erfassung, Klassifizierung und direkte Beantwortung oder Weiterleitung an den Fachbereich
• Zuständig für: Bestell-, Versand- und Anwendungsfragen zum Sortiment aus Hydrogel, Gels und Elektrolyten
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Name und Anliegen in der ersten Nachricht
• Weiterleitung: Bei Spezialfragen übergibt das Team an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams

Servicezeiten

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.

Wenn es eilig ist – etwa bei falscher Lieferadresse kurz nach der Bestellung – schreiben Sie bitte direkt an den Versand und an den Kundenservice und nennen Sie Bestellnummer und gewünschte Lieferadresse.

Wählen Sie den passenden Fachbereich

Damit Ihr Anliegen ohne Umwege beim richtigen Team landet, haben wir fünf Spezialbereiche eingerichtet. Alle Teams antworten auf Deutsch und arbeiten eng zusammen.

1. Beratung vor dem Kauf

beratung@sportgeldirekt.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Ideal, wenn Sie vor einem Wettkampf oder langen Training noch unsicher sind: Welches Gel passt zu Distanz, Verträglichkeit und Geschmack?

• Zuständig für: Produktvergleich, Portions- und Einnahmefragen vor dem Kauf
• Bitte mitsenden: Trainingsziel, geplante Distanz und gewünschte Geschmacksrichtung
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung mit Anwendungshinweis
• Weiterleitung: Bei Umwandlung in ein Bestellanliegen an den Kundenservice nach dem Kauf

2. Kundenservice nach dem Kauf

kundenservice@sportgeldirekt.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Ihre Anlaufstelle für alles rund um Ihre Bestellung und Hilfe nach Erhalt der Ware.

• Zuständig für: Bestelländerungen, Lieferauskünfte und Hilfe nach Erhalt
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferadresse und Fotos bei Beschädigung
• Ablauf: Statusprüfung, Lösungsoption und Nachverfolgung bis zum Abschluss
• Weiterleitung: Bei Transportfällen an die Versandabteilung

3. Versand, Adresse und Rücksendung

versand@sportgeldirekt.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Hier klären wir Sendungsstatus, Adresskorrekturen, Nachforschungen beim Dienstleister und Rücksendeabläufe.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur, Nachforschungs- und Rücksendeabläufe
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, gewünschte Lieferadresse und Sendungsnummer, falls vorhanden
• Ablauf: Sendungsprüfung, Nachforschung beim Dienstleister und Neuversand- oder Erstattungsvorschlag
• Weiterleitung: Zur finalen Kundenlösung zurück an den Kundenservice

4. Qualität, Echtheit und Haltbarkeit

qualitaet@sportgeldirekt.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen

Wenn Verpackung, Kennzeichnung, Haltbarkeitsdatum oder Inhalt auffällig sind, prüfen wir das für Sie chargengenau.

• Zuständig für: Meldung zu Echtheit, Beschädigung, Haltbarkeit und Kennzeichnung
• Bitte mitsenden: Chargennummer, Haltbarkeitsdatum und Fotos der Verpackung
• Ablauf: Chargenabgleich, Sperrprüfung und Einleitung von Ersatz oder Erstattung
• Weiterleitung: Bei gesundheitsbezogenen Vorgängen an den Bereich Recht und Datenschutz

5. Widerruf, Datenschutz und Beschwerden

recht@sportgeldirekt.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen

Für rechtliche Anliegen erhalten Sie eine schriftliche Stellungnahme mit dokumentierter Erledigung.

• Zuständig für: Widerruf, Datenschutz, Impressums- und Beschwerdeanliegen
• Bitte mitsenden: Vorgangsnummer, betroffene Bestellung und konkretes Anliegen
• Ablauf: Rechtliche Prüfung, schriftliche Stellungnahme und dokumentierte Erledigung
• Weiterleitung: An die Gesamtverantwortung der Betreibergesellschaft, sofern erforderlich

Häufige Fragen zum Kontakt

Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Hilfe per E-Mail nach der Lieferung – persönlich, nachvollziehbar und mit klarer Zuständigkeit für Hydrogel, Gels und Elektrolyte.