Zuletzt aktualisiert: 23. September 2026 (2026-09-23)
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Sportgel Direkt
Sportgel Direkt auf sportgeldirekt.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Race-Day-Ausdauer mit Beratung zu Hydrogel, Gels und Elektrolyten. Wir führen Originalware von Science in Sport, HIGH5, GU Energy und Maurten und bieten verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Hilfe per E-Mail nach der Lieferung.
Operativ wird die Storefront von der Nordausdauer Vertriebsgesellschaft mbH betrieben. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland steuert sie Sortiment, Kundendienst und Qualitätsabläufe für Ausdauerverpflegung zentral und verantwortet Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Händlerpflichten, einschließlich Katalogpflege, Versandabwicklung, Reklamationsabläufe, Qualitätskontrollen, Lieferantensteuerung und rechtliche Pflichten.
Betreiber: Sportgel Direkt, Elbchaussee 147, 22765 Hamburg, Deutschland
1. Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice an.
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt zeitnah: Prüfen Sie Siegel, Chargennummer und Mindesthaltbarkeit und vergleichen Sie Geschmack, Konsistenz und Verpackungsdruck mit der Artikelbeschreibung.
2. Voraussetzungen und Zustand der Ware
2.1 Berechtigung zur Rückgabe
- Die Anmeldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Bitte nennen Sie Bestellnummer und Artikelvariante aus der Bestellbestätigung sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens.
- Bei Beschädigung fügen Sie bitte Fotos bei; bei Echtheits-, Qualitäts- oder Kennzeichnungsmängeln benötigen wir Fotos von Vorder- und Rückseite inklusive Chargennummer und Haltbarkeitsdatum sowie eine kurze Beschreibung der Abweichung und des Feststellungszeitpunkts.
2.2 Zustand und Lebensmittelsicherheit
Da wir Ausdauerverpflegung in ungeöffneter Herstellerverpackung liefern, können aus Gründen der Lebensmittelsicherheit und Hygiene nur ungeöffnete, unversehrte und wiederverkaufsfähige Artikel in Originalverpackung zur regulären Rückgabe angenommen werden.
Geöffnete, angebrochene oder verbrauchte Artikel sind von der regulären Rückgabe ausgenommen, außer es liegt ein berechtigter Mangel vor, etwa Beschädigung, Falschlieferung, Haltbarkeits- oder Kennzeichnungsfehler oder ein Echtheitsmangel. Jede Listung wird vor Freischaltung auf korrekte Zutaten-, Nährwert- und Allergenkennzeichnung sowie lesbare Verpackungsabbildungen geprüft.
Wir liefern ausschließlich Originalware in ungeöffneter Herstellerverpackung und dokumentieren Lieferkette und Charge für jede Bestellung. Bezug ausschließlich über geprüfte Lieferanten mit Herkunftsnachweis, Chargenrückverfolgung und Einhaltung lebensmittelrechtlicher Vorgaben. Es erfolgt eine Eingangskontrolle auf Unversehrtheit, Mindesthaltbarkeit und Temperaturführung plus Stichproben vor Versand und Sperrung auffälliger Chargen.
3. So starten Sie Ihre Rückgabe oder Reklamation
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Anwendung erreichbar.
- Schritt 1 – Nachricht senden: Schreiben Sie an den zuständigen Bereich (siehe Kontakt) mit Bestellnummer, Name, Lieferadresse und Anliegen in der ersten Nachricht. Bei Beschädigung bitte zusätzlich Fotos beilegen, bei Qualitätsmeldung Chargennummer, Haltbarkeitsdatum und Fotos der Verpackung.
- Schritt 2 – Erfassung und Prüfung: Erfassung, Klassifizierung und direkte Beantwortung oder Weiterleitung an den Fachbereich. Bei Bestelländerungen und Lieferauskünften erfolgt Statusprüfung, Lösungsoption und Nachverfolgung bis Abschluss.
- Schritt 3 – Entscheidung und Abwicklung: Sie erhalten eine dokumentierte Entscheidung mit Ersatz- oder Erstattungsangebot über den zuständigen Fachbereich sowie Hinweise zur Rücksendung, sofern erforderlich.
4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit
Meldungen zu Echtheit, Beschädigung, Haltbarkeit und Kennzeichnung werden durch unsere Qualitätssicherung bearbeitet. Der Ablauf ist wie folgt:
- Prüfung der Meldung gegen Lieferanten- und Chargendokumentation innerhalb der genannten Servicezeit.
- Bei Bedarf Anforderung zusätzlicher Fotos oder Rücksendung zur Labor- bzw. Lieferantenprüfung, einschließlich Chargenabgleich und Sperrprüfung.
- Dokumentierte Entscheidung mit Einleitung von Ersatz oder Erstattung.
Zusagen zur Abhilfe: Bei berechtigtem Echtheitsmangel erhalten Sie Ersatz aus geprüftem Bestand oder Erstattung des Kaufpreises sowie kostenlose Rückabwicklung. Abschluss in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen; bei Lieferantenrückfrage erhalten Sie einen Zwischenstand und einen festen Abschlusstermin.
Die Verantwortung für Qualitätskontrollen, Chargenabgleich und die Einleitung von Ersatz oder Erstattung liegt bei der Qualitätssicherung, die operative Steuerung von Kundendienst, Versandabwicklung und Reklamationsabläufen bei der Nordausdauer Vertriebsgesellschaft mbH.
5. Erstattung, Umtausch und Versandkosten
5.1 Erstattung
Nach bewilligter Rückgabe oder berechtigter Reklamation erstatten wir den Kaufpreis für die betroffenen Artikel auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bitte haben Sie Verständnis, dass die Erstattung erst nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bzw. nach Abschluss der Chargenprüfung freigegeben werden kann, sofern eine Rücksendung vereinbart wurde.
5.2 Umtausch und Ersatz
Gerne bieten wir statt einer Erstattung einen Ersatz aus geprüftem Bestand oder einen Umtausch in eine andere Variante an, soweit verfügbar. Teilen Sie uns Ihren Wunsch bereits in der ersten Nachricht mit.
5.3 Versandkosten
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprünglich berechnete Standardversandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits (Beschädigung, Falschlieferung oder berechtigter Mangel) zurückgeht. Bei berechtigtem Echtheitsmangel ist die Rückabwicklung für Sie kostenlos. Rücksendekosten für unbegründete Rückgaben oder Meinungsänderungen tragen Sie als Kundin oder Kunde.
6. Garantie und Gewährleistung
Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und werden über den Support abgewickelt. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei Mängeln bleiben unberührt und werden über die unten genannten Fachbereiche geprüft und abgewickelt.
7. Kontakt: Support, After-Sales und Qualitätssicherung
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.
- Zentrale Anlaufstelle – Allgemeiner Support: Für Bestell-, Versand- und Anwendungsfragen zum Leistungsumfang. E-Mail: support@sportgeldirekt.shop. Bitte Bestellnummer, Name und Anliegen in der ersten Nachricht nennen. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams bei Bedarf.
- After-Sales – Kundenservice: Für Bestelländerungen, Lieferauskünfte und Hilfe nach Erhalt. E-Mail: kundenservice@sportgeldirekt.shop. Bitte Bestellnummer, Lieferadresse und Fotos bei Beschädigung mitsenden. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation an shipping_support bei Transportfällen.
- Qualitätssicherung: Für Meldung zu Echtheit, Beschädigung, Haltbarkeit und Kennzeichnung. E-Mail: qualitaet@sportgeldirekt.shop. Bitte Chargennummer, Haltbarkeitsdatum und Fotos der Verpackung mitsenden. Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Eskalation an legal_privacy bei gesundheitsbezogenen Vorgängen.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Sportgel Direkt als unabhängigen Fachhändler. Ihre Updates erhalten Sie per E-Mail vom bearbeitenden Fachbereich bis zum Abschluss Ihres Anliegens.