FAQ – Fragen und Antworten zu Bestellung, Versand und Beratung

Sportgel Direkt wird als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler von Sportgel Direkt betrieben, gegründet 2019 mit Sitz in der Elbchaussee 147, 22765 Hamburg, Deutschland. Wir sind aus einem Trainingskreis für Langdistanz-Athleten entstanden und bündeln Einkauf, Lagerhaltung und Beratung an einem Standort. Wir sind kein offizieller Store einer einzelnen Marke.

Unser Fokus ist Wettkampfverpflegung für Training und Renntaktik: Hydrogel-Textur, Gel-Konsistenz, Trinkmenge und Elektrolytdosierung. Wir vergleichen Science in Sport, HIGH5, GU Energy und Maurten mit vergleichbaren Portionsangaben und praxisnahen Einnahmehinweisen. Aktuell führen wir 134 Artikel aus diesen Bereichen.

Wir nehmen nur Artikel nach Verträglichkeitsprüfung, Haltbarkeitsstabilität und klarer Portionskennzeichnung auf. Jede Listung wird vor Freischaltung auf korrekte Zutaten-, Nährwert- und Allergenkennzeichnung sowie lesbare Verpackungsabbildungen geprüft. So finden Sie schneller die passende Verpflegung für Trainingsblöcke und Wettkampfwochen.

Günstige Preise entstehen durch gebündelten Einkauf, schlanke Lagerprozesse und Verzicht auf Zwischenstufen. Wir arbeiten mit schlankem Zentrallager statt Filialnetz, bündeln die Nachfrage auf wenige Kategorien für größere Bestelllose, beziehen über autorisierte Distributionswege mit Volumenstaffeln und kommissionieren automatisiert. Dieser Vorteil wird als Direktpreis weitergegeben.

Unterschiedliche Einkaufsstaffeln, Losgrößen, Haltbarkeitsfenster und Aktionszeiträume führen zu angepassten Preisen je Variante und Packgröße. Rabatte ändern weder Rezeptur noch Haltbarkeitsprüfung – Herkunft, Lagerführung und Kontrolle bleiben identisch.

Code GELDIREKT15 im Checkout eingeben und 15% sparen. Der Code gilt für berechtigte Artikel aus Hydrogel, Gels und Elektrolyten, nur einmal pro Bestellung und ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Aktionen werden aus Einkaufsvorteilen und eigenem Marketingbudget finanziert, Details regelt der jeweilige Aktionshinweis.

Ja. Wir liefern ausschließlich Originalware in ungeöffneter Herstellerverpackung und dokumentieren Lieferkette und Charge für jede Bestellung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über geprüfte Lieferanten mit Herkunftsnachweis, Chargenrückverfolgung und Einhaltung lebensmittelrechtlicher Vorgaben. Bei Eingang und vor Versand prüfen wir Unversehrtheit, Mindesthaltbarkeit und Temperaturführung, auffällige Chargen werden gesperrt.

Bitte prüfen Sie Siegel, Chargennummer und Mindesthaltbarkeit und vergleichen Sie Geschmack, Konsistenz und Verpackungsdruck mit der Artikelbeschreibung. Bei Abweichungen wenden Sie sich an qualitaet@sportgeldirekt.shop mit Bestellnummer und Artikelvariante, Fotos von Vorder- und Rückseite inklusive Chargennummer und Haltbarkeitsdatum sowie einer kurzen Beschreibung der Abweichung und des Feststellungszeitpunkts.

Wir prüfen die Meldung gegen Lieferanten- und Chargendokumentation, fordern bei Bedarf zusätzliche Fotos oder eine Rücksendung an und treffen eine dokumentierte Entscheidung über den zuständigen Fachbereich. Bei berechtigtem Mangel erhalten Sie Ersatz aus geprüftem Bestand oder Erstattung des Kaufpreises sowie kostenlose Rückabwicklung. Der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen; bei Lieferantenrückfrage erhalten Sie einen Zwischenstand und einen festen Abschlusstermin. Kontakt: qualitaet@sportgeldirekt.shop.

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € Bestellwert versenden wir kostenlos. Bei Fragen zum Versandstatus, zur Adresskorrektur oder zu Rücksendungen hilft versand@sportgeldirekt.shop – bitte nennen Sie Bestellnummer, gewünschte Lieferadresse und, falls vorhanden, die Sendungsnummer.

Nach dem Versand erhalten Sie Ihre Sendungsinformationen per E-Mail. Für Änderungen, Lieferauskünfte und Hilfe nach Erhalt wenden Sie sich an kundenservice@sportgeldirekt.shop mit Bestellnummer, Lieferadresse und bei Beschädigung mit Fotos. Wir prüfen den Status, nennen Lösungsoptionen und begleiten den Vorgang bis zum Abschluss.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Wunsch mit Bestellnummer an kundenservice@sportgeldirekt.shop oder support@sportgeldirekt.shop. Nach Prüfung erhalten Sie Ersatz oder Erstattung, bei Transportfällen in Abstimmung mit dem Versandteam.

Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und werden über den Support abgewickelt. Schreiben Sie mit Bestellnummer und Fotos an kundenservice@sportgeldirekt.shop, bei Qualitätsfragen zusätzlich an qualitaet@sportgeldirekt.shop.

Für Produktvergleich, Portions- und Einnahmefragen vor dem Kauf schreiben Sie an beratung@sportgeldirekt.shop. Nennen Sie Trainingsziel, geplante Distanz und gewünschte Geschmacksrichtung – Sie erhalten eine Bedarfsanalyse mit konkreter Produktempfehlung und Anwendungshinweis. Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Anwendung erreichbar: support@sportgeldirekt.shop.

Verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Hilfe per E-Mail nach der Lieferung – dafür stehen wir. Nach Erhalt hilft kundenservice@sportgeldirekt.shop bei Bestelländerungen, Lieferauskünften und Anwendung. Für Versandthemen nutzen Sie versand@sportgeldirekt.shop, für Echtheit, Beschädigung, Haltbarkeit und Kennzeichnung qualitaet@sportgeldirekt.shop. Bitte nennen Sie immer Bestellnummer, Name und Anliegen in der ersten Nachricht.

Unsere Zeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert. Beratung, Kundenservice und Versand antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, das Qualitätsteam innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.